要了解什么是會(huì )員管理系統，就要先搞明白CRM的定義。CRM英文是Customer Relationship Management，中文的意思是客戶(hù)關(guān)系管理。會(huì )員管理系統英文全稱(chēng)是Social Customer Relationship Management, 即Social+CRM，借由社交化工具，實(shí)現對用戶(hù)的個(gè)性化溝通，更重要的是會(huì )員管理系統通過(guò)互聯(lián)技術(shù)將用戶(hù)納入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中，鼓勵用戶(hù)與用戶(hù)直接的個(gè)性化的溝通，在溝通過(guò)程中，用戶(hù)收獲更多的參與感、獲得感，從而提升用戶(hù)對品牌的認可和情感聯(lián)結。

客戶(hù)關(guān)系管理的理念進(jìn)入中國接近20年。有眾多成熟的解決方案和廠(chǎng)家。從實(shí)際應用上看，CRM更強調客戶(hù)資料的收集、整理，通過(guò)銷(xiāo)售人員用傳統的方式維護客戶(hù)管理。CRM核心模塊包括銷(xiāo)售管理、call center、合同管理等。

隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，社交工具越來(lái)越豐富的同時(shí)不斷融入人們的日常生活和辦公，社交化的工具用于客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)有先天的優(yōu)勢。所以，會(huì )員管理系統相較于CRM，更強調社交性和互動(dòng)性（Social），而且借助Social工具和大數據技術(shù)，不斷豐富和完善用戶(hù)標簽，從而更了解消費者，提供更符合需要的產(chǎn)品或者服務(wù)。

CRM與會(huì )員管理系統的區別

說(shuō)到具體的區別，博陽(yáng)認為有下面幾個(gè)方面：

1． 理念不同。

CRM更強調對客戶(hù)的管理，而會(huì )員管理系統更是與用戶(hù)共同經(jīng)營(yíng)一段合作關(guān)系，而不只是將客戶(hù)看做一個(gè)管理對象。正如前面說(shuō)的，CRM更多的是內部?jì)?yōu)化工作流程的工具，整合企業(yè)內部的銷(xiāo)售、客服、售后這些部門(mén)的工作流和文檔等。對于客戶(hù)而言，CRM專(zhuān)注于如何管理客戶(hù)，客戶(hù)除了通過(guò)電話(huà)、銷(xiāo)售人員、郵件、網(wǎng)站獲取信息外，很少能與企業(yè)發(fā)生交互。

會(huì )員管理系統則將將客戶(hù)數據作為公司最重要的營(yíng)銷(xiāo)資產(chǎn)，客戶(hù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)體系的一部分，通過(guò)勾勒用戶(hù)畫(huà)像，更全面地了解客戶(hù)，不斷優(yōu)化全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)體驗，與客戶(hù)一起共同經(jīng)營(yíng)一段合作關(guān)系，在提升客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)獲得企業(yè)的成功。

2． 目標不同。

CRM大多數是面向內部的管理工具，用以考核銷(xiāo)售人員的業(yè)績(jì)，規范服務(wù)人員的服務(wù)。傳統的CRM大多是出售軟件系統或者提供SaaS在線(xiàn)CRM，記錄一條一條客戶(hù)記錄，由銷(xiāo)售人、客服和售后人員，填入信息，系統產(chǎn)生部分報表。

而會(huì )員管理系統是面向用戶(hù)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的延伸。會(huì )員管理系統將每一個(gè)與客戶(hù)接觸的點(diǎn)，作為一次與客戶(hù)溝通的機會(huì )和了解客戶(hù)的途徑，從而不斷提供符合客戶(hù)需要的內容，從不同的側面影響客戶(hù)。同時(shí)，每一位客戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )也融入到企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系中。這一點(diǎn)傳統CRM是無(wú)法實(shí)現的。

例如，博陽(yáng)的小程序商城、小程序會(huì )員卡融入全員營(yíng)銷(xiāo)的基因，可以輕松實(shí)現以舊拉新、全員營(yíng)銷(xiāo)。

3． 訴求不同。

會(huì )員管理系統的關(guān)鍵是通過(guò)溝通和互動(dòng)來(lái)積極吸引消費者。除了傳統CRM中的電話(huà)、郵件、拜訪(fǎng)等交互之外，還有更多實(shí)時(shí)的一對一的交互。在某種程度上，交互和信任才是會(huì )員管理系統的核心。博陽(yáng)會(huì )員管理系統不但通過(guò)各種溝通方式組合與客戶(hù)實(shí)現互動(dòng)，而且強調了這些互動(dòng)以及他們自身的體驗（包括消費者體驗，服務(wù)體驗和交流體驗）所引起的消費者的積極認可以及對品牌的信任。因為信任，才會(huì )有更長(cháng)久的合作，才會(huì )有全員營(yíng)銷(xiāo)。

博陽(yáng)會(huì )員管理系統在CRM理念的基礎上，充分利用微信優(yōu)勢，不但能整合包括微信、門(mén)店、官網(wǎng)在內的全渠道用戶(hù)行為數據和消費數據，對用戶(hù)精準畫(huà)像，而且結合博陽(yáng)H5營(yíng)銷(xiāo)平臺和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)和小程序商城，實(shí)現一對一溝通，連接線(xiàn)上線(xiàn)下，實(shí)現銷(xiāo)售增長(cháng)。

博陽(yáng)會(huì )員管理系統幫助客戶(hù)高效經(jīng)營(yíng)會(huì )員，快速響應市場(chǎng)需求，實(shí)現銷(xiāo)售擴張
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