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在過(guò)去的兩年里，我們見(jiàn)證了許多由熱點(diǎn)或創(chuàng )新趣味概念創(chuàng )造的消費品和新興品牌在社交媒體平臺上流行起來(lái)，并在吸引眾多粉絲的同時(shí)成功轉型。相比之下，一些傳統大眾品牌要暗得多。
隨著(zhù)貿易戰不斷升級，且前景難料，經(jīng)濟下行壓力加大。許多企業(yè)越來(lái)越感覺(jué)“生意越來(lái)越難做”，但與此同時(shí)，我們也看到大量新興的和傳統的消費品品牌在經(jīng)濟轉折點(diǎn)上理解了新的模式，適應了新的消費趨勢，并在短時(shí)間內用新的玩法迅速實(shí)現了擴張。
“新消費”時(shí)代已經(jīng)到來(lái)
這不再時(shí)是一個(gè)憑借過(guò)去的經(jīng)驗或商業(yè)模式就能生存或者發(fā)展的時(shí)代。在人工智能、大數據和物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的推動(dòng)下，社會(huì )基礎設施發(fā)生了巨大變化，人們的生活和消費模式明顯不同于以往。
在過(guò)去，我們只能去線(xiàn)下商店購買(mǎi)商品，遇到一個(gè)好的商品，也只聽(tīng)親朋好友口口相傳。如今，我們可以通過(guò)好友的朋友圈看到Ta分享的消費體驗，還可以查看好評度，查看具體的評價(jià)，通過(guò)社交媒體、電子通訊設備等獲得大量商品和服務(wù)信息，并在網(wǎng)上完成購買(mǎi)，然后在朋友圈、抖音、小紅書(shū)、快手發(fā)布自己的消費體驗?？梢哉f(shuō)，從渠道到支付再到物流，消費的各個(gè)環(huán)節都發(fā)生了翻天覆地的變化，給消費者帶來(lái)了極大的便利、主動(dòng)性，消費者有更多的機會(huì )參與和互動(dòng)。我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新的消費時(shí)代，一個(gè)以消費者為中心，重建消費者與企業(yè)關(guān)系的新消費時(shí)代。
在新的消費時(shí)代，消費有以下兩個(gè)明顯的特征。
第一，是社交化和圈層化。
根據波士頓咨詢(xún)報告，2020年中國的消費市場(chǎng)將達到6.5萬(wàn)億美元，其中50%以上的中是由30歲以下的年輕人創(chuàng )造的。對于這些出生在社交媒體時(shí)代的人來(lái)說(shuō)，消費不再是簡(jiǎn)單的購買(mǎi)，而是基于同一圈層或愛(ài)好而產(chǎn)生的歸屬感和認同感。消費的社交屬性越來(lái)越強，社交圈層次越來(lái)越細分，那就需要企業(yè)根據不同的消費傾向，開(kāi)展針對不同細分市場(chǎng)的小眾人群的營(yíng)銷(xiāo)推廣。
其次，更加強調消費體驗與互動(dòng)。
品牌不再僅僅是產(chǎn)品的載體，而是“消費者體驗的集合”。消費者在與品牌的互動(dòng)時(shí)，更喜歡好玩有趣的交互、更信賴(lài)能傳達溫度和態(tài)度的品牌。全觸點(diǎn)個(gè)性化體驗、有趣的交互是提高新消費指標(如再購買(mǎi)率、推薦率、客戶(hù)單價(jià)和用戶(hù)滿(mǎn)意度)的關(guān)鍵 。
會(huì )員管理系統_新消費時(shí)代的突破口
會(huì )員管理系統，新消費時(shí)代的突破口
消費升級往往伴隨著(zhù)企業(yè)與消費者溝通方式、相互依存關(guān)系的演變，正如互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現，不但拉近企業(yè)與消費者的距離，而且將營(yíng)銷(xiāo)體系延伸至消費者。伴隨著(zhù)這股新消費浪潮，企業(yè)迫切需要一個(gè)完整的解決方案實(shí)現全流程會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，貫穿從轉化、獲客、用戶(hù)培育、再到留存和價(jià)值提升的全部過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)通過(guò)博陽(yáng)會(huì )員管理系統，借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數據，實(shí)現對全渠道數據的整合，打造企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數據中臺，不斷完善用戶(hù)標簽，采用不同的算法，不斷豐滿(mǎn)用戶(hù)畫(huà)像；基于用戶(hù)畫(huà)像，企業(yè)使用短視頻、H5、微信、小程序、電商、門(mén)店直接向消費者展示內容，形成豐富的一對一的互動(dòng)體驗；同時(shí)，通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下融合、門(mén)店和電商相互引流，打造用戶(hù)一致的無(wú)縫的購物體驗，最后，幫助消費者創(chuàng )造和分享內容，形成更多的互動(dòng)和對話(huà)，并進(jìn)入或建立消費者的圈層。
目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在解構和重塑媒體環(huán)境，改變傳播路徑，改變營(yíng)銷(xiāo)生態(tài)，甚至改變消費者和企業(yè)的權力結構。以聊天為核心的基于內容的社交平臺正在把話(huà)語(yǔ)權還給消費者。正因為如此，在新的消費時(shí)代，以消費者為中心不再是口號，借助博陽(yáng)會(huì )員管理系統可以意義上實(shí)現以消費者為中心，重新構建企業(yè)的話(huà)語(yǔ)體系和行為模式，借助博陽(yáng)會(huì )員管理系統，品牌可以深入融入消費者圈子，與消費者建立直接對話(huà)，賦予消費者品牌建設的主動(dòng)權，讓消費者不僅購買(mǎi)商品，而且成為共同品牌建設者，成為品牌快速成長(cháng)道路上取之不盡的推動(dòng)力。
正因如此，在新消費時(shí)代，以消費者為核心不再是一句口號，而有了切實(shí)的成就手段。品牌可通過(guò)深度融入消費者圈層，與消費者進(jìn)行內容共創(chuàng )直接對話(huà)，將品牌建設的主動(dòng)權交給消費者，讓消費者不只是購買(mǎi)商品的人，而成為共建品牌的人，成為品牌快速增長(cháng)的道路上不竭的助推力量。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。整合多渠道數據整理、構建用戶(hù)標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)H5營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，實(shí)現一對一精準溝通，連接門(mén)店和電商，實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
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