在中國，Social是以微信、抖音等為核心的社交網(wǎng)絡(luò )，簡(jiǎn)單地講基于微信和抖音生態(tài)的會(huì )員運營(yíng)和客戶(hù)關(guān)系管理，就是會(huì )員管理系統。具體來(lái)說(shuō)，會(huì )員管理系統即Social CRM的Social包括幾個(gè)方面：

會(huì )員管理系統即Social CRM中的Social是指Social Customer

會(huì )員管理系統的C是社交客戶(hù)，更側重于客戶(hù)或者消費者的社交關(guān)系屬性，會(huì )員管理系統不只關(guān)注傳統意義上的會(huì )員或者用戶(hù)基本屬性，更關(guān)注會(huì )員或者用戶(hù)的社交屬性，例如微信或者抖音的昵稱(chēng)、頭像，以及會(huì )員或者用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )。由此，會(huì )員管理系統中會(huì )員或者用戶(hù)的接觸點(diǎn)、生命周期階段和傳統的CRM(客戶(hù)關(guān)系管理)也是不同的， 會(huì )員管理系統會(huì )員標簽、會(huì )員管理系統會(huì )員數據模型的設計、會(huì )員管理系統會(huì )員畫(huà)像和傳統的CRM也是很不相同。

會(huì )員管理系統即Social CRM中Social指更多地融合社交工具的會(huì )員運營(yíng)和溝通

會(huì )員管理系統 的溝通渠道或溝通方式不再是電話(huà)、短信和見(jiàn)面，而是更多的社交工具，尤其是微信、抖音、微博。博陽(yáng)會(huì )員管理系統打通京東、天貓、微信公眾號、門(mén)店，綜合會(huì )員或者用戶(hù)與品牌的全觸點(diǎn)，通過(guò)會(huì )員管理系統，打造圍繞會(huì )員的全觸點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。

會(huì )員管理系統即Social CRM中Social指的是數據社交化

會(huì )員管理系統的數據是以社交數據為主，互動(dòng)數據特點(diǎn)是多元化、社交化、社交網(wǎng)絡(luò )化，在與會(huì )員或者用戶(hù)交互過(guò)程中，博陽(yáng)會(huì )員管理系統通過(guò)標簽規則不斷豐富和會(huì )員標簽或者用戶(hù)標簽，在這個(gè)過(guò)程中，將會(huì )員運營(yíng)融入到用戶(hù)的社交網(wǎng)絡(luò )中，是會(huì )員管理系統一個(gè)重要的方面。

會(huì )員管理系統即Social CRM中Social指的是社交化運營(yíng)

會(huì )員管理系統的核心是在社交化運營(yíng)，尤其是微信生態(tài)和抖音生態(tài)的社交化運營(yíng)，在與會(huì )員和用戶(hù)的互動(dòng)、參與中提升用戶(hù)與品牌的信任關(guān)系。同時(shí)，通過(guò)社交化的運營(yíng)，進(jìn)行全員圈層營(yíng)銷(xiāo)。

當然，會(huì )員管理系統提供的不僅僅一個(gè)平臺，而是基于用戶(hù)生態(tài)閉環(huán)營(yíng)銷(xiāo)、線(xiàn)上線(xiàn)下的大融合以及互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)和大數據的應用。

關(guān)于會(huì )員管理系統的定義，請看《什么是會(huì )員管理系統？和CRM有什么區別》

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