企業(yè)期盼發(fā)出的內容可以“有效觸達”用戶(hù)，但傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段往往無(wú)法達成這一目的，用戶(hù)常常會(huì )對企業(yè)發(fā)出的內容表現“無(wú)感”。

那么怎么樣才能讓企業(yè)發(fā)出的內容“直接觸達”用戶(hù)呢？

一、傳統會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)

中國的消費市場(chǎng)在升級，消費者的消費觀(guān)在升級，以消費體驗為主的消費觀(guān)念在年輕的消費群體中逐漸占據主力地位。這部分消費者會(huì )在意產(chǎn)品品質(zhì)、對比產(chǎn)品價(jià)格、對比用戶(hù)評價(jià)，但也不僅限于此。個(gè)性化的消費體驗，是這些消費者的用戶(hù)標簽，能夠滿(mǎn)足他們的消費定制化需求，才是企業(yè)的重中之重。新零售時(shí)代，會(huì )員管理帶來(lái)了新的商機，也帶來(lái)了新的挑戰，需要企業(yè)能夠準確地差異化地進(jìn)行會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理，從而刺激會(huì )員消費，增強會(huì )員粘性。而傳統的會(huì )員管理，僅僅是擁有客戶(hù)的基礎資料和交易總金額，卻沒(méi)有更具體的交易明細和用戶(hù)行為數據，更無(wú)法準確地為用戶(hù)深度畫(huà)像。

二、會(huì )員管理深度理解

目前為止，實(shí)體零售門(mén)店做會(huì )員管理已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，路上偶爾遇見(jiàn)一家奶茶店、服裝店都會(huì )推出加入會(huì )員享會(huì )員優(yōu)惠價(jià)格等吸引用戶(hù)的銷(xiāo)售策略，大一點(diǎn)的品牌會(huì )使用CRM會(huì )員管理系統來(lái)進(jìn)行會(huì )員管理。

路上偶遇的奶茶店和服裝店，他們是通過(guò)讓利或者充值的方式來(lái)提高用戶(hù)復購率，增強用戶(hù)粘性；而大品牌對會(huì )員管理的理解也僅限于充值辦理會(huì )員卡、積分兌換禮券、生日贈送禮品等簡(jiǎn)單步驟。雖然大小企業(yè)都在做會(huì )員管理，但好像又都做的不夠，甚至有些企業(yè)并不知道這么做的真實(shí)目的，他們通常會(huì )忽略一件重要的事情，就是：會(huì )員管理管理。通過(guò)會(huì )員關(guān)系管理，企業(yè)才能提供更好的服務(wù)，更優(yōu)的體驗，由此增強用戶(hù)粘性，把新用戶(hù)轉變成老客戶(hù)，幫助用戶(hù)提升信任感和忠誠度，建立良好的會(huì )員關(guān)系管理體系，這才是關(guān)鍵。

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