當前,大部分消費品企業(yè)的思維已經(jīng)與時(shí)俱進(jìn),因為時(shí)代在變,技術(shù)更替,數字化已經(jīng)成為人人都知道的熱門(mén)詞,私域流量也已經(jīng)成為多數消費品品牌正在做或準備要做的項目。人口紅利期即將過(guò)去,企業(yè)不再只指望著(zhù)引流了,好的服務(wù)是目前消費者更需要的,如何進(jìn)行轉化,提高下單量,挖掘用戶(hù)價(jià)值,是做好私域流量的關(guān)鍵所在。
首先,我們要搞清楚,私域流量怎么來(lái)的。私域流量其實(shí)是相對公域來(lái)說(shuō)的,公域流量指的就是大型開(kāi)放平臺上面曝光中的流量,就比如大家平時(shí)在用的淘寶、京東、拼多多等,這個(gè)很好理解。而私域流量就是企業(yè)私有的流量,比如微信中添加的客戶(hù)以及公眾號中的粉絲等,都是私域流量。
不是說(shuō)現在私域流量盛行,企業(yè)就可以直接放棄公域,轉而只做私域了,這兩者我們需要兩手抓,用公域持續引流,用私域沉淀用戶(hù),這是消費品企業(yè)目前用戶(hù)運營(yíng)的好方法。
但是在如何將公域流量轉化到企業(yè)的私域流量池并進(jìn)行精細化會(huì )員運營(yíng),從引流、獲客到裂變到轉化,各家企業(yè)都有各自的方法,但要實(shí)現真正意義上的會(huì )員私域運營(yíng)管理,需要形成完整的閉環(huán)體系。
優(yōu)質(zhì)內容
在公域流量平臺,如:淘寶、京東、拼多多、大眾點(diǎn)評等等平臺中,企業(yè)的賬號要逐漸擺脫線(xiàn)下的業(yè)務(wù)模式,提供更多的優(yōu)質(zhì)線(xiàn)上內容,提供給線(xiàn)上的客戶(hù),產(chǎn)出更多滿(mǎn)足公域平臺用戶(hù)情感認同的優(yōu)質(zhì)內容,吸引客戶(hù)。
引流獲客
雖然說(shuō)已經(jīng)慢慢退出了人口紅利期,但引流獲客依然是企業(yè)需要做的重要一步,任何循環(huán),新鮮的血液都是必不可少的。從公域流量進(jìn)行引流,吸引用戶(hù)消費,運用一些促銷(xiāo)手段及吸引用戶(hù)關(guān)注公眾號、添加企業(yè)微信號、加企業(yè)微信群,可以直接觸達消費者,將線(xiàn)上線(xiàn)下渠道集中管理,提高產(chǎn)品和服務(wù),提升企業(yè)競爭力。
會(huì )員管理系統會(huì )員精細化運營(yíng)
吸引用戶(hù)進(jìn)入私域流量后,企業(yè)需要做這一步來(lái)鞏固現有客戶(hù),那就是打標簽和分群分類(lèi)管理。會(huì )員標簽體系需要根據品牌的業(yè)務(wù)實(shí)際,考慮用戶(hù)的消費習慣和喜好,大數據支持很重要,然后根據這些標簽信息對用戶(hù)進(jìn)行分群分類(lèi)管理,不同的用戶(hù)推送不同的產(chǎn)品信息,提供不同的服務(wù),實(shí)現精細化的運營(yíng)管理模式,提高用戶(hù)活躍度,提升復購率。
以上就是從公域流量轉化為私域流量的具體步驟,但還有三點(diǎn)注意事項:
公域平臺的選擇
不同的企業(yè)要根據自身的用戶(hù)喜好,挑選適合自己公司的公域流量進(jìn)行引流和轉化,這一步需要大數據支持,選擇一家好的會(huì )員管理系統公司,可以高效完成,且各個(gè)公域平臺都可以嘗試。
內容的質(zhì)量度
平時(shí)公眾號推送的文章、視頻號推送的視頻內容等,都要經(jīng)過(guò)大數據的分析來(lái)推送用戶(hù)喜歡的內容,可以是干貨,可以是趣味性的內容,也可以是促銷(xiāo)福利等,主要根據用戶(hù)需求來(lái)定,這一步考察分析用戶(hù)行為習慣是基礎。
深度運營(yíng)
這就又要說(shuō)到打標簽和分類(lèi)管理了,只有做好這兩步的準備,才能實(shí)現一對一點(diǎn)對點(diǎn)的溝通,才能實(shí)現有效溝通,從而增加會(huì )員粘性,促進(jìn)用戶(hù)消費。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理系統,源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì )員管理和會(huì )員運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理系統整合多渠道數據、構建用戶(hù)標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,實(shí)現一對一精準溝通,線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng),實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo),將多業(yè)態(tài)、多門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系,成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
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