相信讀過(guò)博陽(yáng)會(huì )員管理系統之前文章的朋友已經(jīng)對會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)不陌生了，對會(huì )員生命周期也有一定的了解，那么我們今天來(lái)聊一聊——不同生命周期的會(huì )員應該如何運營(yíng)？

會(huì )員生命周期應該如何劃分？

這個(gè)需要根據每一個(gè)品牌每一家企業(yè)不同的產(chǎn)品或服務(wù)模式，結合購買(mǎi)周期、商品使用周期、用戶(hù)行為特征來(lái)設定，可以自由設置，我們以一般情況為例，一般來(lái)說(shuō)會(huì )員的生命周期主要包括：潛在會(huì )員、新會(huì )員、活躍會(huì )員、沉默會(huì )員、沉睡會(huì )員和流失會(huì )員 6 個(gè)階段。我們拿以購買(mǎi)周期為主線(xiàn)的會(huì )員生命周期舉例：

潛在會(huì )員：一般是指所有的公域中的潛在消費者，對產(chǎn)品有興趣的普通用戶(hù)。

新會(huì )員：顧名思義，就是指剛注冊成為品牌會(huì )員的新的用戶(hù)，并且該用戶(hù)可能還未有消費行為。

活躍會(huì )員：則是指在近期（這個(gè)時(shí)間段可以根據產(chǎn)品的效期進(jìn)行自定義設置）有過(guò)消費行為的會(huì )員。

沉默會(huì )員：就是指超過(guò)了上面活躍會(huì )員所設置時(shí)效，都未產(chǎn)生消費的會(huì )員（這個(gè)時(shí)間段也可以根據服務(wù)性質(zhì)自定義設置）。

沉睡會(huì )員：則是比沉默會(huì )員更久不曾互動(dòng)也不曾產(chǎn)生消費的會(huì )員人群。

流失會(huì )員：顯而易見(jiàn)，就是比沉睡會(huì )員更久不曾登錄不曾互動(dòng)也不曾消費的會(huì )員人群。

以上是一般情況下劃分的會(huì )員生命周期，企業(yè)也可以根據自身需求進(jìn)行自定義設置，不要盲目跟從，因為會(huì )員生命周期的管理環(huán)節并不是必做環(huán)節，可以根據企業(yè)自身情況而定，但是做好會(huì )員生命周期管理，可以更加了解會(huì )員所處的階段，提供更精細化的運營(yíng)，提升活躍度、粘性和延長(cháng)會(huì )員v生命周期。

如何對不同生命周期的會(huì )員進(jìn)行個(gè)性化運營(yíng)？

首先，企業(yè)需要設定一個(gè)可以量化的指標以及完整的會(huì )員數據，比如，活躍會(huì )員在管理之前占比是多少，運營(yíng)管理之后是多少，同比增長(cháng)或降低了多少，數據支撐是進(jìn)行會(huì )員管理系統會(huì )員運營(yíng)的條件之一。

其次，針對不同生命周期的用戶(hù)，企業(yè)需要設立不同的管理重心：

潛在會(huì )員：當然是要盡可能地吸引其關(guān)注產(chǎn)品和服務(wù)，用更好的內容或更多的促銷(xiāo)活動(dòng)引流。

新會(huì )員：剛剛接觸到產(chǎn)品，對品牌的粘性不大，比較容易流失，因此針對新會(huì )員，要有更多的促活動(dòng)作，以及一對一私域客服的關(guān)心和聊天，提高新會(huì )員的留存率。

活躍會(huì )員：已經(jīng)是品牌的忠實(shí)用戶(hù)了，這個(gè)時(shí)期的會(huì )員價(jià)值比較高，多數會(huì )主動(dòng)產(chǎn)生消費和互動(dòng)，這時(shí)候企業(yè)的核心動(dòng)作就是用積分以及好的服務(wù)黏住老會(huì )員，以防流失。

沉睡會(huì )員：沉睡會(huì )員的特征是已經(jīng)有一段時(shí)間未使用產(chǎn)品，這時(shí)候企業(yè)根據其標簽對其推送相應的產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)質(zhì)內容，以及他們感興趣的產(chǎn)品的優(yōu)惠券和促銷(xiāo)活動(dòng)，以喚醒沉睡會(huì )員。

流失會(huì )員：可能不再關(guān)注品牌或者已經(jīng)放棄了產(chǎn)品，此時(shí)喚回也是非常困難的，企業(yè)可以嘗試用短信、郵件等形式嘗試召回這類(lèi)用戶(hù)。

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