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中國的消費群體是非常龐大的，越來(lái)越多的消費品品牌想要在市場(chǎng)上更進(jìn)一步，但由于疫情的影響以及電商的沖擊，消費品品牌想要分一杯羹是越來(lái)越難了，如何做好會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)成為當下消費品品牌需要探究的首要難題。
廢話(huà)不多說(shuō)，我們直入正題。
與用戶(hù)成為朋友
互聯(lián)網(wǎng)+科技飛速發(fā)展的時(shí)代，提高用戶(hù)增量已經(jīng)成為消費品企業(yè)不得不面對的話(huà)題。如果無(wú)法正確尋找到目標客戶(hù)，顯然也無(wú)從談起用戶(hù)增長(cháng)。
在運營(yíng)的前期，尋找目標客戶(hù)是非常關(guān)鍵的一步，高質(zhì)量的目標客戶(hù)對日后的營(yíng)銷(xiāo)也起到至關(guān)重要的作用。消費品品牌需要通過(guò)大數據，來(lái)為目標客戶(hù)設置標簽，什么樣的用戶(hù)會(huì )喜歡我們的產(chǎn)品、喜歡我們產(chǎn)品的用戶(hù)的行為習慣、消費喜好、消費頻次、消費場(chǎng)所、消費金額、消費品類(lèi)、與品牌互動(dòng)的傾向等等，都可以成為目標用戶(hù)的標簽，通過(guò)一個(gè)一個(gè)的標簽，消費品品牌可以從各個(gè)方面去挖掘用戶(hù)的需求，從而獲得更有價(jià)值的目標用戶(hù)群。
獲取到目標用戶(hù)以后，企業(yè)不能毫無(wú)感情的投放紅包、優(yōu)惠券、促銷(xiāo)券等，無(wú)差別的進(jìn)行激勵，這是無(wú)效的。企業(yè)設立的一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員，包括門(mén)店導購、電商客服、銷(xiāo)售等員工，需要與用戶(hù)成為朋友。通過(guò)上面的大數據分析和標簽化管理，企業(yè)已經(jīng)獲取朋友的喜好，這時(shí)候我們可以把不同喜好不同特點(diǎn)的會(huì )員分成不同的群來(lái)管理，同時(shí)根據這些推送朋友感興趣的內容、產(chǎn)品信息以及促銷(xiāo)活動(dòng)和優(yōu)惠券等獎勵機制。
精細化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
通過(guò)第一步，我們已經(jīng)與用戶(hù)成為朋友，并通過(guò)標簽設定進(jìn)行深度用戶(hù)畫(huà)像，將現有用戶(hù)逐漸分群分類(lèi)管理，多次購買(mǎi)且互動(dòng)活躍的可以分類(lèi)為活躍會(huì )員、剛進(jìn)群且有消費的可以分類(lèi)為普通會(huì )員、曾經(jīng)消費并長(cháng)時(shí)間不消費不互動(dòng)的可以分類(lèi)為沉睡會(huì )員等等，這時(shí)候會(huì )員的分群作用就會(huì )愈發(fā)明顯了。因為企業(yè)可以根據不同會(huì )員采取不同的營(yíng)銷(xiāo)手段，針對活躍會(huì )員，只需要根據他們的標簽提供感興趣的產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng)；針對普通會(huì )員，吸引他們的對品牌或產(chǎn)品的興趣，提高他們對品牌的信任度是更重要的事情；針對沉睡會(huì )員，顯然需要通過(guò)更有力度的激勵政策喚醒他們。
這就是我們說(shuō)的“精細化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)”，分群分類(lèi)管理，有針對性地一對一營(yíng)銷(xiāo)，通過(guò)人群-策略-觸達-反饋-優(yōu)化，形成一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)閉環(huán)。
以會(huì )員為核心的完整營(yíng)銷(xiāo)體系
一套完整的營(yíng)銷(xiāo)體系，必然是以會(huì )員為中心的，需要龐大的數據支撐，需要實(shí)時(shí)的分析運營(yíng)。
會(huì )員體系一定是以會(huì )員的需求為基礎的，通過(guò)了解不同生命周期的會(huì )員，搭建促進(jìn)會(huì )員成長(cháng)的營(yíng)銷(xiāo)機制，推動(dòng)會(huì )員成長(cháng)，直接觸達會(huì )員，提高會(huì )員對產(chǎn)品的粘性、對品牌的信任度，實(shí)現用戶(hù)價(jià)值的巨大轉變。
營(yíng)銷(xiāo)的目的是要留存會(huì )員，要促活和消費，觸達是手段，好的營(yíng)銷(xiāo)體系就是連接所有的機制，缺一不可。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統全渠道會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)平臺，連接企業(yè)微信、微信小程序、公眾號、短信、門(mén)店，通過(guò)儲值卡、禮品卡?？ㄈ?、積分、權益等不同的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)組合，促進(jìn)會(huì )員活躍度、忠誠度，提升轉化和復購率。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì )員管理服務(wù)和會(huì )員運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。博陽(yáng)會(huì )員管理系統整合多渠道數據、構建用戶(hù)標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，實(shí)現一對一精準溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)，實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統目前已幫助數百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學(xué)會(huì )、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、東風(fēng)標致、volvo、北汽薩博、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地會(huì )員管理系統全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì )員，實(shí)現增長(cháng)！
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