我們先聊一聊多業(yè)態(tài)到底指什么？

多業(yè)態(tài)其實(shí)就是產(chǎn)業(yè)的細化，品牌根據不同的業(yè)務(wù)需求、人群分布以及不同的場(chǎng)景，打造不同類(lèi)型不同規模的門(mén)店。

以盒馬為例：

• 在大型商場(chǎng)及居民密集區的，開(kāi)設“盒馬鮮生”，輻射更多人群；
• 在商務(wù)寫(xiě)字樓里，開(kāi)設“盒馬F2”，滿(mǎn)足白領(lǐng)早中晚及下午茶需求；
• 在郊區、城鎮及縣級市，開(kāi)設“盒馬mini”，以海鮮、熟食及散裝非標品為主；
• 在城市中，開(kāi)設“盒馬小站”，提供外送服務(wù)，填補盒馬鮮生未覆蓋到的區域；
• 在社區周邊，開(kāi)設“盒馬菜市”，滿(mǎn)足社區居民一日三餐食材需求。

這就是多業(yè)態(tài)的品牌，根據不同的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行門(mén)店業(yè)態(tài)定位，從而分出各種不同業(yè)態(tài)。

當然也有以地產(chǎn)轉型為核心的多業(yè)態(tài)，囊括了物業(yè)、酒店、餐飲、超市、景區、醫院等圍繞業(yè)主需求的多種業(yè)態(tài)。

下面我們進(jìn)入正題，聊一聊多業(yè)態(tài)的會(huì )員體系應該如何玩轉積分？

通過(guò)對多業(yè)態(tài)的剖析，我們了解到，新零售的核心在于智慧和科技，根據不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景細分成不同的業(yè)態(tài)門(mén)店，對消費者的購買(mǎi)行為、消費習慣、場(chǎng)景體驗等進(jìn)行大數據分析，再融入智能化和數字化的技術(shù)平臺，不僅提升消費者的購物體驗，也能實(shí)現企業(yè)的精準化營(yíng)銷(xiāo)，提高獲客率。

其中多業(yè)態(tài)統一的會(huì )員積分體系，也是目前多業(yè)態(tài)品牌的必選項目。積分運營(yíng)的好，不僅能提升客戶(hù)的互動(dòng)和活躍度，還能提升消費者對品牌的信任度和忠誠度，從而提高品牌銷(xiāo)量。

相比較單一業(yè)態(tài)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，多業(yè)態(tài)的情況會(huì )復雜的多。由于是多業(yè)態(tài)多部門(mén)，但同公司，所以首先要統一積分策略，比如統一都是1元=10積分，然后對每個(gè)部門(mén)進(jìn)行統一的積分投放。比如企業(yè)A共有a、b、c、d四個(gè)事業(yè)部，每個(gè)部門(mén)平均投放100萬(wàn)個(gè)積分，完全投放并運營(yíng)后，在年底進(jìn)行回收?；厥栈貋?lái)的積分一定是交叉回收的，比如a部門(mén)回收的積分可能包含了b部門(mén)發(fā)放出去的積分，而a部門(mén)發(fā)放的積分也可能被c部門(mén)回收了。

這時(shí)候，積分從哪里來(lái)的，到了那里都一清二楚。到年底清算的時(shí)候，a部門(mén)需要結多少給b部門(mén)，c部門(mén)需要結款給d部門(mén)多少錢(qián)，也清清楚楚。哪個(gè)業(yè)態(tài)的積分使用效果好，哪個(gè)不好，也一目了然。這就是為什么要統一積分價(jià)值的原因。

統一積分的價(jià)值是基礎，要怎么運營(yíng)才是關(guān)鍵。引入一款好的智能化數字化的積分運營(yíng)工具，也是非常重要的：

• 需要專(zhuān)門(mén)進(jìn)行積分價(jià)值的統一及發(fā)放
• 制定積分使用規則
• 年底積分結算和核算
• 通過(guò)大數據分析各部門(mén)和業(yè)態(tài)的積分使用效果
• 智能化定制每年的積分使用計劃

至于積分的使用規則，這就很多了，企業(yè)可以根據自身的產(chǎn)品定位和服務(wù)內容和積分運營(yíng)服務(wù)供應公司深入探討，結合當下流行的積分使用方式以及積分運營(yíng)供應公司的成功案例，總結出一套適合自身品牌的積分運營(yíng)模式。