對連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，廣告宣傳是非常重要的營(yíng)銷(xiāo)手段，這種傳統的宣傳方式，是引流客戶(hù)的關(guān)鍵方式。但，隨著(zhù)數字化進(jìn)程的加快，相比傳統的營(yíng)銷(xiāo)方式，新潮的企業(yè)都已經(jīng)進(jìn)入到了數字化營(yíng)銷(xiāo)階段，以精細化+自動(dòng)化賦能企業(yè)的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，以消費者為中心進(jìn)行新式的客戶(hù)運營(yíng)。

新零售連鎖品牌的營(yíng)銷(xiāo)，是連接線(xiàn)上線(xiàn)下渠道，將會(huì )員信息、消費數據、互動(dòng)行為數據等打通，將會(huì )員引流至企業(yè)自有的私域流量池，開(kāi)展私域營(yíng)銷(xiāo)。對消費品連鎖企業(yè)來(lái)說(shuō)，數字化的重點(diǎn)是品牌的打造，以消費者為核心，集中運營(yíng)管理的方式。

打通全渠道數據 一站式會(huì )員管理

在數字化轉型的過(guò)程中，會(huì )員運營(yíng)是至關(guān)重要的環(huán)節。會(huì )員運營(yíng)的關(guān)鍵在于打通京東、天貓、APP、小程序、線(xiàn)下門(mén)店、企業(yè)微信、微信公眾號等全渠道的消費者數據，并將這些真實(shí)的數據匯總整理后進(jìn)行精細化管理，通過(guò)積分系統、等級系統、儲值系統、付費會(huì )員、O2O等運營(yíng)場(chǎng)景統一管理。細化消費者信息，提升服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量，提高消費者消費體驗，將所有會(huì )員信息標簽化處理，一站式完成多維度的會(huì )員信息管理，加深品牌與消費者之間的聯(lián)系，增強會(huì )員粘性。

數字化精準營(yíng)銷(xiāo) 提升會(huì )員轉化

數字化運營(yíng)的關(guān)鍵在于，利用好大數據的優(yōu)勢，在收集匯總用戶(hù)數據后，完善用戶(hù)標簽化管理，通過(guò)精準的營(yíng)銷(xiāo)體系有效觸達目標客戶(hù)，大幅度提升轉化率。通過(guò)會(huì )員的標簽，可以對會(huì )員進(jìn)行深度畫(huà)像，根據這些分析數據，對會(huì )員進(jìn)行圈群分類(lèi)。

針對不同類(lèi)型的用戶(hù)，分配不同的觸達渠道，搭建一整套包括小程序、APP、企業(yè)微信、電商平臺、公眾號、線(xiàn)下門(mén)店等完整的私域流量池，打造高質(zhì)量的營(yíng)銷(xiāo)工具吸引活躍用戶(hù)，再利用線(xiàn)上線(xiàn)下一系列營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行有效轉化。在數字化會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，新用戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和老會(huì )員喚醒是同樣重要的，通過(guò)完整的精細化的營(yíng)銷(xiāo)手段，不斷沉淀用戶(hù)，讓現有會(huì )員都成為忠實(shí)會(huì )員，實(shí)現流量變現。

品牌的數字化升級，為的是吸引更多用戶(hù)，吸引更多消費，但消費者選擇你的原因，歸根結底是產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)硬，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)。不管營(yíng)銷(xiāo)做的多好，數據分析的多到位，會(huì )員了解的多透徹，產(chǎn)品不好，服務(wù)不到位，一切都是白搭。只能吸引一波短暫的流量，無(wú)法長(cháng)期留住客戶(hù)。

我們心知肚明，精細化運營(yíng)只是手段，能夠長(cháng)期穩定陪伴客戶(hù)成長(cháng)的是品牌的實(shí)力，是產(chǎn)品和服務(wù)。

精細化運營(yíng)，提升服務(wù)品質(zhì)

客戶(hù)服務(wù)是客戶(hù)生命周期中重要的一環(huán)，良好的客戶(hù)服務(wù)不但能解決客戶(hù)在使用過(guò)程中的疑問(wèn)，撫平客戶(hù)不滿(mǎn)情緒，減少退貨率，而且能拉近與客戶(hù)的心理距離，維護并營(yíng)造企業(yè)良好的社會(huì )形象，并最終實(shí)現培養消費者對于企業(yè)和產(chǎn)品忠誠度的長(cháng)遠目標。

我們談到客服，直觀(guān)的理解就是call center呼叫中心，呼叫中心處理客戶(hù)的投訴、解答疑問(wèn)。實(shí)際上，對于大多數品牌而言，店鋪的導購、店長(cháng)、商城的在線(xiàn)客服等一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員都是面向客戶(hù)的最直接的客服服務(wù)人員，他們的服務(wù)能力、對公司產(chǎn)品和客戶(hù)的了解程度，都直接有影響了客單價(jià)、筆單價(jià)以及復購率。

以前，客戶(hù)的信息都記在一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的腦子里，勤奮的一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員會(huì )把重要的客戶(hù)記著(zhù)本子上，再后來(lái)在微信好友里添加備注，以防遺忘。

現在，我們可以借助企業(yè)微信的便捷性和可擴展性，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員的企業(yè)微信可以連接會(huì )員數據中臺，一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手，查看會(huì )員畫(huà)像，包括會(huì )員等級、會(huì )員積分、消費記錄、標簽等等，同時(shí)可以設定下次跟進(jìn)提醒。

一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員可以在博陽(yáng)企業(yè)微信銷(xiāo)售助手手動(dòng)幫助進(jìn)店客戶(hù)添加會(huì )員、查詢(xún)會(huì )員、核銷(xiāo)卡券掃碼溯源、快速連接小程序商城博陽(yáng)e商城等等。

 

博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員系統，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì )員管理服務(wù)和會(huì )員運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。博陽(yáng)會(huì )員管理系統整合多渠道數據、構建全渠道統一的會(huì )員體系和標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動(dòng)化培育會(huì )員實(shí)現一對一精準溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)，實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)會(huì )員管理系統目前已幫助數百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學(xué)會(huì )、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地會(huì )員管理系統全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì )員，實(shí)現增長(cháng)！

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