近幾年，實(shí)體零售行業(yè)在全渠道的應用方面做了很多嘗試。通過(guò)幾年的努力，成功的企業(yè)并不算多，而時(shí)至今日，如何建立一套全渠道的會(huì )員系統，仍然是眾多零售品牌追求的目標。

什么是全渠道？

全渠道不等于電商，也不是簡(jiǎn)單地把線(xiàn)上和線(xiàn)下打通，它是可以觸達的任何一種方式或者說(shuō)是一種模式，亦或是一種形式，全渠道展現的不僅是購物的場(chǎng)景，更是服務(wù)，包括微信小程序、公眾號、線(xiàn)下購物場(chǎng)景、第三方電商、自有電商在內的線(xiàn)上線(xiàn)下相結合，融合會(huì )員、商品、訂單、物流等整個(gè)渠道。

全渠道意味著(zhù)全觸點(diǎn)，在用戶(hù)或者會(huì )員購物服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節，會(huì )員線(xiàn)上線(xiàn)下購物，

什么是全渠道會(huì )員數據中臺系統？

而全渠道更是多方的融合，也包括了中臺。中臺是當下零售現實(shí)情況的產(chǎn)物，現在的消費品企業(yè)，各個(gè)業(yè)務(wù)側重點(diǎn)有所不同，有的偏向線(xiàn)上，而有的企業(yè)在線(xiàn)下耕耘多年，更偏重線(xiàn)下，無(wú)論是線(xiàn)上還是線(xiàn)下運營(yíng)，ERP、CRM是其主要的系統工具。這些企業(yè)在線(xiàn)上、線(xiàn)下開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售，不會(huì )去使用另外一個(gè)系統代替現有系統，因此需要做額外的擴展，使其能夠同時(shí)支持線(xiàn)下和線(xiàn)上模式，現在普遍稱(chēng)這種模式叫作中臺。

怎么建設全渠道會(huì )員數據中臺系統？

關(guān)于中臺，它的價(jià)值更體現于性?xún)r(jià)比。不能一蹴而就，需要配合業(yè)務(wù)來(lái)實(shí)現。比如全渠道，剛開(kāi)始建設的時(shí)候，可以用小程序商城來(lái)搭建，商城成效和業(yè)務(wù)需求沒(méi)有那么大的時(shí)候，業(yè)務(wù)中臺的主要任務(wù)時(shí)落實(shí)設計，但并沒(méi)有開(kāi)始建設。慢慢做起來(lái)以后，中臺的建設就需要根據業(yè)務(wù)的進(jìn)展來(lái)逐步完善：包括數據匯聚、數據清理、標簽體系建設、數據模型等。

有了全渠道中臺，還需要流量，這是很重要的問(wèn)題。對于線(xiàn)下的企業(yè)經(jīng)營(yíng)來(lái)說(shuō)，就是會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)。以前我們說(shuō)的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，只支持線(xiàn)下門(mén)店，對于線(xiàn)上多渠道這塊一直是缺失的，對于不同渠道、不同業(yè)態(tài)、不同來(lái)源的會(huì )員識別也是缺失的。

因此，品牌需要擴大會(huì )員的范圍，以前我們認為，購買(mǎi)了產(chǎn)品才能成為品牌的會(huì )員，然現在提出的概念是，所見(jiàn)即會(huì )員。只要是我的目標客戶(hù)，潛在會(huì )員，通過(guò)任何渠道與品牌產(chǎn)生聯(lián)系都能稱(chēng)之為會(huì )員，從而對不同的會(huì )員進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)。

會(huì )員范圍的擴大，就促使企業(yè)將CRM升級為會(huì )員管理系統，就是建設泛會(huì )員體系。在泛會(huì )員體系下，所有的權益模式、分級體系也隨之發(fā)生改變，需要重新構思和搭建一套全新的會(huì )員體系，涵蓋全渠道和中臺。有了這樣一套全面的會(huì )員系統，才能解決觸達的問(wèn)題，也才能解決觸點(diǎn)采集的問(wèn)題，以上都需要圍繞著(zhù)全渠道來(lái)實(shí)現。

博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員系統，適合多業(yè)態(tài)、多門(mén)店、多品牌企業(yè)的全渠道會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)平臺，助力消費品企業(yè)：

• 打通線(xiàn)上線(xiàn)下，全渠道、全組織數據連接
• 升級會(huì )員積分、會(huì )員權益體系，增加會(huì )員粘性、激勵會(huì )員裂變和消費
• 基于用戶(hù)標簽和行為的客戶(hù)自動(dòng)化培育，自動(dòng)推進(jìn)用戶(hù)旅程，促進(jìn)轉化和復購
• 各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)工具，連接企業(yè)微信、小程序、公眾號，實(shí)現個(gè)性化與精細化運營(yíng)，提升會(huì )員粘性和忠誠度

博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理系統，源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì )員管理服務(wù)和會(huì )員運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。博陽(yáng)會(huì )員管理系統整合多渠道數據、構建全渠道統一的會(huì )員體系和標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信，自動(dòng)化培育會(huì )員實(shí)現一對一精準溝通，線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng)，實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo)，將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系，成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。

博陽(yáng)會(huì )員管理系統目前已幫助數百家知名品牌：聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學(xué)會(huì )、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地會(huì )員管理系統全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)解決方案，幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì )員，實(shí)現增長(cháng)！

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