數字化商業(yè)時(shí)代，消費者的消費觀(guān)念和消費習慣已經(jīng)發(fā)生了巨變，會(huì )員運營(yíng)和會(huì )員系統也隨之發(fā)生了很大的變化。

大家可以試著(zhù)回想一下，我們作為消費者，以前我們面對的會(huì )員制度，無(wú)非就是充值或不充值辦一張會(huì )員卡，實(shí)體的會(huì )員卡。消費時(shí)需要出示這張會(huì )員卡，但出示會(huì )員卡的顧客，并不一定是本人。我們再試想一下，如果作為品牌，本意是希望每一位到店的消費者都能成為會(huì )員，留下信息，辦一張會(huì )員卡，充個(gè)值，綁定每一位到店顧客，但實(shí)際上并不能實(shí)現，對品牌來(lái)說(shuō)是一種損失。

隨著(zhù)數字化的普及，人人都有手機，人人都能上網(wǎng)，微信更是成為了人手必備的app。會(huì )員體系也在這些基礎上發(fā)生了改變。不再實(shí)體會(huì )員卡，多數會(huì )員都是微信會(huì )員，微信成為品牌會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)的重要工具。

會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)應該怎么做呢？

吸引新會(huì )員

首先肯定是吸引目標客戶(hù)，不論是線(xiàn)上電商還是線(xiàn)下實(shí)體店鋪，吸引新鮮血液都是非常重要的步驟。會(huì )員系統本身產(chǎn)生的價(jià)值對新的消費者入會(huì )來(lái)說(shuō)會(huì )有一定的吸引力，這種吸引力企業(yè)需要根據自身目標客戶(hù)群體、產(chǎn)品和服務(wù)本身來(lái)釋放這種吸引力。比如，美妝品牌，能夠給到目標客戶(hù)群體的吸引力，是客戶(hù)感興趣美妝產(chǎn)品的優(yōu)惠券、抵用券或是試用機會(huì )等，這些就能夠吸引用戶(hù)成為新會(huì )員入會(huì )。

精細化經(jīng)營(yíng)

傳統的會(huì )員制，把會(huì )員引進(jìn)來(lái)之后就統一管理，這樣并不能長(cháng)久維護好所有客戶(hù)，會(huì )員流失和沉睡率非常高。原因無(wú)非就是企業(yè)的無(wú)差別對待，讓會(huì )員感受不到特殊性，也無(wú)法回應情感，很容易流失。精準運營(yíng)很重要，那么前提條件是要了解每一位會(huì )員。

放到數字化的現在，這件事情是比較簡(jiǎn)單的，企業(yè)可以通過(guò)大數據獲取會(huì )員信息，前期就可以將會(huì )員的年齡、性別、職業(yè)等信息匯總后分析，打上個(gè)性化標簽，進(jìn)行初步的會(huì )員畫(huà)像，也進(jìn)行初步的會(huì )員分類(lèi)。

給這些不同標簽分類(lèi)下的會(huì )員推送不同的產(chǎn)品和服務(wù)信息，根據他們的畫(huà)像推送他們可能感興趣的內容或優(yōu)惠策略。

在多次互動(dòng)和消費后，更深入的分析會(huì )員，對他們的消費行為、喜好和習慣打上標簽，定制深入的用戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行更精細化的會(huì )員分類(lèi)。從而通過(guò)這些精細化的分類(lèi)進(jìn)行精準的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)，與會(huì )員建立起深刻的情感連接，讓會(huì )員對品牌產(chǎn)生信任感，成為忠誠用戶(hù)。

留住老會(huì )員

想盡辦法留住老客戶(hù)是非常關(guān)鍵的一步，與客戶(hù)建立起長(cháng)期并且穩定的關(guān)系，把基礎會(huì )員逐步轉變?yōu)榛钴S會(huì )員，從而將會(huì )員變成品牌的忠誠用戶(hù)。這時(shí)候就需要企業(yè)所能提供的產(chǎn)品或服務(wù)對每一位會(huì )員來(lái)說(shuō)都是有吸引力的，并能夠滿(mǎn)足會(huì )員對該產(chǎn)品或服務(wù)的長(cháng)期需求，讓每一位會(huì )員認為自己是品牌獨一無(wú)二的客戶(hù)，產(chǎn)生歸屬感、信任感等情感鏈接，最終成為終生會(huì )員。

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