零售全渠道、數字化、私域運營(yíng),新消費及新技術(shù)趨勢是當下零售行業(yè)新的趨勢,眾多零售品牌及科技公司都對此展開(kāi)了新的探討和研發(fā)。
全渠道零售如何做到高性?xún)r(jià)比?
提高全渠道性?xún)r(jià)比,可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。一個(gè)是用戶(hù)的觸達以及活躍的渠道,這個(gè)方面來(lái)找到適合企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的。另一個(gè)是結合品牌自身的能力和資源,找到適合的方法去提高ROI,減少投入提高回報率。
有很多互聯(lián)網(wǎng)活躍的渠道,單拎出來(lái)看,這些渠道的市場(chǎng)數據非常龐大,動(dòng)輒幾千萬(wàn)甚至上億的用戶(hù)數據,但這些并不一定適用于所有品牌。比如,小紅書(shū)、抖音、快手這些平臺,都屬于大平臺,數據量非常大,用戶(hù)數量也非常大,大家都在使用。但作為一個(gè)零售行業(yè)的公司,以某行業(yè)公司為例,其服務(wù)的范圍是商場(chǎng)周邊5-10公里的客群,如果把我們的營(yíng)銷(xiāo)目標放到這些平臺上面去,會(huì )發(fā)現我們的目標客戶(hù)群體跟這些平臺的用戶(hù)重疊度較低。
這是因為,這些平臺的活躍用戶(hù)大多習慣于在線(xiàn)上購物,大多數也都是比較年輕的群體,流動(dòng)性也相當大,會(huì )在多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺和工具之間來(lái)回切換。
但線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店對應的是價(jià)值較高且相對比較穩定的客戶(hù)群體,他們更喜歡親自到實(shí)體店里來(lái)購買(mǎi)吃穿住行所需商品,他們或隨機或定期到商超采買(mǎi)生活必需品,多為年紀較大的人群,與線(xiàn)上用戶(hù)的消費習慣有很大的差異。
互聯(lián)網(wǎng)上的渠道多種多樣,我們需要重視的是,新的渠道會(huì )層出不窮地出現,而品牌可以觸達的用戶(hù)、人群是否就是線(xiàn)下零售實(shí)體門(mén)店所設定的目標人群,是否是重點(diǎn)服務(wù)的對象,這一點(diǎn)需要弄清楚,然后才能放手去做渠道。否則,盲目投入資金、時(shí)間和人力,結果往往不盡如人意。與其這樣,不如沉靜下來(lái),想清楚品牌的定位在哪里,目標客群是哪些,思考清楚了這些問(wèn)題,再投入精力去做渠道營(yíng)銷(xiāo),會(huì )得到更高的回報。
線(xiàn)上互聯(lián)網(wǎng)和線(xiàn)下實(shí)體是有很大區別的,互聯(lián)網(wǎng)表現出來(lái)的邊際擴張能力非常的強,品牌只需要在市場(chǎng)上找到明確的目標客群和產(chǎn)品定位,下手去做往往會(huì )擴張的比較快,也很快就能得到回報。但線(xiàn)下的實(shí)體門(mén)店就不一樣了,從構思到制定方案到方案投入使用,必須要結合線(xiàn)下門(mén)店當時(shí)的市場(chǎng)環(huán)境以及產(chǎn)品和服務(wù)本身的定位,充分利用線(xiàn)下的一切資源,同時(shí)還需要考慮導購及銷(xiāo)售人員的激勵和管理制度,等等。
綜合考慮之后,才能找出一個(gè)更有效,且對各方都更有利的方案,去執行,去推動(dòng)全渠道的發(fā)展,打通線(xiàn)上線(xiàn)下,構建線(xiàn)上線(xiàn)下統一的會(huì )員體系,基于用戶(hù)標簽,進(jìn)行精細化和自動(dòng)化運營(yíng),通過(guò)企業(yè)微信,為一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員賦能,在小程序實(shí)現流量變現。
在博陽(yáng)會(huì )員管理系統公司看來(lái),線(xiàn)下門(mén)店建設全渠道會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)也是有必然趨勢,隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展,線(xiàn)上電商渠道已經(jīng)愈發(fā)搶占市場(chǎng),因此,線(xiàn)下品牌不得不重整旗鼓,迎難而上。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員系統,幫助實(shí)體行業(yè)實(shí)現精細化、自動(dòng)化會(huì )員經(jīng)營(yíng),提升轉化,全觸點(diǎn)連接、全生命周期管理、全渠道賦能,從而實(shí)現高性?xún)r(jià)比的終極目標:
- 統一的會(huì )員體系。會(huì )員等級、會(huì )員積分和會(huì )員權益體系,增加會(huì )員粘性、鼓勵會(huì )員裂變和消費。
- 全渠道觸達。微信全生態(tài)、短信、APP、郵件、網(wǎng)站等多多種方式觸達和溝通。
- 豐富的會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)模板。各種會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)工具,促進(jìn)會(huì )員裂變和轉化,提升活躍度和留存。
- 精細化運營(yíng)。以客戶(hù)標簽的基礎,在企業(yè)微信、小程序和公眾號實(shí)現精細化運營(yíng)
- 自動(dòng)化培育。基于會(huì )員標簽和行為的客戶(hù)自動(dòng)化培育,自動(dòng)推進(jìn)用戶(hù)旅程。
- 為業(yè)務(wù)賦能。博陽(yáng)企業(yè)微信解決方案打通京東、淘寶、有贊等第三方電商平臺以及開(kāi)放API接口與企業(yè)ERP、訂單系統打通,實(shí)現全渠道整合,具有渠道活碼、員工活碼、紅包SOP、建群SOP、朋友圈SOP、知識庫、話(huà)術(shù)管理、企微銷(xiāo)售助手等功能,同時(shí)連接博陽(yáng)會(huì )員系統和博陽(yáng)小程序,精細化管理,賦能門(mén)店和一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員,精細化管理會(huì )員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)管理系統,源自博陽(yáng)多年為客戶(hù)提供會(huì )員管理服務(wù)和會(huì )員運營(yíng)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)和會(huì )員管理系統實(shí)戰經(jīng)驗。博陽(yáng)會(huì )員管理系統整合多渠道數據、構建全渠道統一的會(huì )員體系和標簽體系、對用戶(hù)畫(huà)像建模及優(yōu)化、通過(guò)互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)平臺和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化,連接企業(yè)微信、企微社群、微信小程序、公眾號、短信,自動(dòng)化培育會(huì )員實(shí)現一對一精準溝通,線(xiàn)上線(xiàn)下一體化運營(yíng),實(shí)現裂變營(yíng)銷(xiāo)和全員營(yíng)銷(xiāo),將不同的門(mén)店、部門(mén)、員工、消費者、渠道納入企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系,成為企業(yè)的代言人和品牌共建人。
博陽(yáng)企微,連接博陽(yáng)會(huì )員管理系統和博陽(yáng)小程序,精細化SOP管理,賦能一線(xiàn)部門(mén)和一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員,精細化管理會(huì )員、顧客和好友,提高轉化和復購,降本增效。
博陽(yáng)會(huì )員管理系統目前已幫助數百家知名品牌:聯(lián)想、秉臣匯、嬋之云、香港醫學(xué)會(huì )、梅賽德斯奔馳、英菲尼迪、volvo、歐珀萊、Dior、雅培、富德人壽、益嬰美、英孚教育、豐盛控股、Falke、Reberto Cavalli等落地會(huì )員管理系統全渠道會(huì )員經(jīng)營(yíng)解決方案,幫助品牌經(jīng)營(yíng)會(huì )員,實(shí)現增長(cháng)!
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