一套完整的會(huì )員管理模式，一定是重在會(huì )員，即把重心放在維護與會(huì )員的關(guān)系上，不斷調整管理模式，以吸引會(huì )員留存，提升會(huì )員粘性。
那么，企業(yè)應如何提升會(huì )員粘性呢？

收集會(huì )員數據 分析有效信息

大數據時(shí)代，用戶(hù)數據對任何一家企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。尤其是會(huì )員管理環(huán)節，需要企業(yè)收集會(huì )員的所有數據，再從中過(guò)濾出有效的信息進(jìn)行深入分析和運用。
從目標用戶(hù)開(kāi)始到成為會(huì )員，各種初始信息，如：姓名、年齡、生日、性別、職業(yè)、居住地等，都要通過(guò)系統錄入客戶(hù)的基本信息，并且為每一位會(huì )員打上個(gè)性化標簽。為了獲取更多信息，品牌可以開(kāi)展各種促銷(xiāo)活動(dòng)或節假日線(xiàn)下活動(dòng)等，通過(guò)各種優(yōu)惠政策吸引用戶(hù)成功消費的同時(shí)，成為會(huì )員，并主動(dòng)填寫(xiě)基本信息。
其他的動(dòng)態(tài)信息，也需要及時(shí)收集，如：習慣線(xiàn)下消費還是線(xiàn)上消費？線(xiàn)下消費的門(mén)店是哪個(gè)區域？線(xiàn)上消費習慣哪些平臺？消費是否用券？喜歡哪些產(chǎn)品？習慣什么時(shí)間消費？等。這些屬于動(dòng)態(tài)信息，隨時(shí)可能變化，需要系統同步的同時(shí)，根據不同時(shí)期的動(dòng)態(tài)信息為客戶(hù)自動(dòng)打上標簽。
根據各種標簽，企業(yè)可以為每一位會(huì )員繪制用戶(hù)畫(huà)像，同時(shí)也可以根據各種標簽把會(huì )員分群分類(lèi)管理，以達到針對性個(gè)性化服務(wù)的效果。這里需要注意的是，隨著(zhù)消費者消費習慣的不斷變化，動(dòng)態(tài)信息也可能隨時(shí)變化，因此需要品牌隨時(shí)調整用戶(hù)的分群以及對會(huì )員個(gè)性化的管理策略。
舉個(gè)例子：A會(huì )員原本喜歡10點(diǎn)后在線(xiàn)上淘寶平臺購物，家附近開(kāi)設了實(shí)體店鋪后習慣7點(diǎn)左右線(xiàn)下購物，會(huì )員系統中A會(huì )員的標簽會(huì )自動(dòng)更新，也需要品牌及時(shí)調整對A會(huì )員的營(yíng)銷(xiāo)策略，原本是10點(diǎn)前發(fā)送淘寶店鋪的優(yōu)惠活動(dòng)給A會(huì )員，調整為7點(diǎn)前發(fā)送該地區門(mén)店活動(dòng)內容。

導購客服專(zhuān)業(yè)培訓 提升客戶(hù)信任度

品牌線(xiàn)下實(shí)體店需對導購人員定期培訓，務(wù)必讓所有工作人員具備一定的產(chǎn)品、服務(wù)等專(zhuān)業(yè)知識。當客戶(hù)有疑問(wèn)或問(wèn)題時(shí)，能及時(shí)給予專(zhuān)業(yè)的解答，而不是一味地推銷(xiāo)產(chǎn)品或服務(wù)，讓顧客產(chǎn)生反感的情緒。
線(xiàn)上企業(yè)微信客服及各電商平臺客服也是同樣，需要進(jìn)行定期培訓，對產(chǎn)品和服務(wù)有深入的了解，能及時(shí)應對客戶(hù)的各種問(wèn)題。另外，對企業(yè)微信客服，有額外的要求，那就是需要把客戶(hù)當成朋友來(lái)相處。上面說(shuō)到數據和信息的重要性，有些信息，在用戶(hù)加入會(huì )員的前期是很難獲取的，因為與品牌之間建立的溝通還太少，這時(shí)候，企微客服能夠以朋友的方式陪在客戶(hù)身邊，經(jīng)常聊天，但不能過(guò)于頻繁，需要掌握一個(gè)度，不能經(jīng)常推薦產(chǎn)品，但可以發(fā)送一些其感興趣的內容，以這樣的方式獲取客戶(hù)好感并獲取客戶(hù)的更多信息。
其實(shí)，不論是線(xiàn)下導購還是線(xiàn)上客服，與會(huì )員之間建立起來(lái)的連接一定是建立在信任和長(cháng)久的基礎上，品牌運營(yíng)會(huì )員，不是做的一桿子買(mǎi)賣(mài)，需要一個(gè)長(cháng)久的有粘性的關(guān)系，因此獲取客戶(hù)的好感和信任是非常關(guān)鍵的。

隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，各大品牌的競爭品牌也在逐漸崛起，加上人口紅利的逐漸消失，把握住現有會(huì )員并精細化運營(yíng)是企業(yè)當下緊迫的任務(wù)之一。
如果您對提升會(huì )員粘性有更多問(wèn)題，或者您有其他關(guān)于會(huì )員運營(yíng)的問(wèn)題需要咨詢(xún)，歡迎您隨時(shí)聯(lián)系博陽(yáng)-全渠道會(huì )員管理系統提供商400-6727-845，我們將竭誠為您服務(wù)！

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